POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez On Tchin, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

 

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Retours

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Vous avez le droit de changer d'avis. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet, conformément aux termes suivants :

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• Condition du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état original et non ouverts, accompagnés de toutes les étiquettes et emballages intacts.

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• Notification : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à ontchin.fr@gmail.com avec votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

 

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Processus de remboursement

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Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.

 

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Échanges

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Si vous préférez échanger un article, veuillez nous informer via notre service client. L'échange est soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article choisi en échange est de valeur supérieure, vous devrez payer la différence.

 

 

Articles endommagés ou défectueux

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Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange.

 

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Contact

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Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à ontchin.fr@gmail.com.

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Nous vous remercions de faire vos achats chez On Tchin et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable et satisfaisante.